Dernière mise à jour : 17/06/2024

Politique de confidentialité

Nous vous remercions de votre intérêt pour le sondage sur votre expérience avec notre service client.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et par conséquent nous mettons tout en œuvre pour garantir votre droit de contrôle sur vos informations personnelles (autodétermination informationnelle). La présente politique de confidentialité détaille les données à caractère personnel que nous collectons, traitons et utilisons, à quel moment et pour quelles finalités.

Sauf information contraire figurant dans les différents chapitres (matérialisés par les titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l’article 4(7) du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est le suivant :

Lidl France

1 rue de Hanovre,

92290 Châtenay-Malabry

contact@lidl.fr

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Sauf information contraire figurant dans les différents chapitres (matérialisés par les titres) de la présente politique de confidentialité, le responsable du traitement au sens de l’article 4(7) du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est le suivant :

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Finalités du traitement/bases légales :

Chaque fois que vous contactez le service client, vous avez la possibilité de participer à une enquête de satisfaction. Si vous souhaitez participer par téléphone, vous pouvez le faire en donnant votre consentement à la fin de l'appel. Si vous préférez répondre à l'enquête par e-mail, nous vous enverrons un questionnaire à l'adresse e-mail que vous nous avez fourni. L'objectif de cette enquête de satisfaction strictement anonyme est d'améliorer les services que nous proposons aux clients tels que vous.

La base légale pour le traitement de votre adresse e-mail dans le cadre de la réalisation de l'enquête auprès des clients est votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez retirer/modifier votre consentement à tout moment.

Destinataires/catégories de destinataires :

Dans des cas exceptionnels, nous demanderons à un sous-traitant, par exemple nos prestataires de service client, de traiter les données pour notre compte. Ces sous-traitants sont soigneusement sélectionnés, audités par nos soins et liés par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.

Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :

Les résultats de l'enquête auprès des clients seront comptabilisés de manière anonyme. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne seront pas enregistrés.

Finalités du traitement/bases légales :

Lors de l'accès à notre enquête client, le navigateur utilisé sur votre terminal enverra - automatiquement et sans aucune action de votre part -

• l'adresse IP de l'appareil connecté à Internet ;

• la date et l'heure d'accès ;

• le nom et l'URL du fichier demandé ;

• le site web/l'application à partir de laquelle l'accès s'est produit (URL de référence) ;

• le navigateur et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ; et

• le nom de votre fournisseur d'accès Internet ;

Ces informations seront stockées sur nos serveurs temporairement dans ce que l'on appelle un fichier journal (log) aux fins suivantes :

• assurer une connexion fluide ;

• garantir une utilisation confortable de notre site Internet/application ;

• éviter les réponses frauduleuses à l'enquête ;

• analyser la sécurité et la stabilité du système.

La base juridique pour le traitement de l'adresse IP est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les finalités du traitement des données énumérées ci-dessus constituent notre intérêt légitime ; ce traitement est techniquement nécessaire au fonctionnement du site Internet dans la mesure où il garantit la sécurité du système.

Destinataires/catégories de destinataires :

Nous travaillons avec des fournisseurs de services spécialisés, notamment dans le service à la clientèle, pour fournir nos sondages auprès des clients. Ils traitent vos données en notre nom en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD.

Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :

Les données seront stockées pendant une période de sept jours et automatiquement supprimées par la suite.



La fourniture d'une enquête client nécessite l'utilisation de cookies et d'autres technologies similaires dans tous les (sous-)domaines sous www.lidl.fr.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site Web. Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil final et ne contiennent aucun virus, cheval de Troie ou autre logiciel malveillant. Le cookie stocke certaines informations qui résultent de la connexion avec le terminal spécifique déployé. Cela ne signifie toutefois pas que nous aurons immédiatement connaissance de votre identité.

Les cookies techniquement nécessaires et d'autres technologies techniquement nécessaires sont utilisés pour traiter les données d'utilisation afin de mettre à disposition notre enquête.

Pour un aperçu des cookies et autres technologies que nous utilisons, y compris les finalités respectives du traitement, les durées de conservation et les éventuels fournisseurs tiers impliqués, consultez notre liste de cookies ci-dessous.

Selon la finalité, l'utilisation de cookies techniquement nécessaires et de technologies similaires nécessaires pour traiter les données d'utilisation implique en particulier le traitement des types de données personnelles suivants :

• les entrées de l'utilisateur, afin de mémoriser les entrées sur plusieurs sous-pages (par exemple, pour enregistrer vos paramètres de cookies) ;

• les événements liés à la sécurité (par exemple, identification d'activités de saisie frauduleuse) ;

La base juridique pour l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Ainsi, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime et d'une nécessité technique pour faire fonctionner le site Web.

Destinataires/catégories de destinataires :

Lors de l'utilisation de cookies et de technologies similaires pour traiter les données d'utilisation, nous faisons appel à des prestataires de services spécialisés, notamment ceux spécialisés dans les enquêtes auprès des clients, pour traiter les données.

Ils traitent vos données pour notre compte en tant que sous-traitants. Chacun a été soigneusement sélectionné et lié par contrat conformément à l'article 28 du RGPD. Toutes les sociétés répertoriées en tant que fournisseurs de services dans notre liste de cookies agissent en tant que sous-traitants en notre nom.

Durée de conservation/critères pour déterminer la durée de conservation :

Pour plus d'informations sur la durée de stockage des cookies, consultez la liste des cookies ci-dessous.

Si nous transférons des données à des destinataires situés dans un pays tiers (hors de l’Espace économique européen), cela figurera clairement dans la description du traitement des données concerné, à la rubrique destinataires/catégories de destinataires. Certains pays tiers ont été certifiés par la Commission européenne, laquelle a émis pour eux des décisions d’adéquation indiquant qu’ils offraient un niveau de protection des données comparable à celui offert dans l’Espace économique européen. La liste de ces pays est disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_fr . En l’absence de norme de protection des données comparable dans un pays donné, nous prenons d’autres mesures afin de garantir un niveau adapté de protection des données, notamment des règles d'entreprise contraignantes, les clauses contractuelles types de la Commission européenne sur la protection des données à caractère personnel, des certificats et des codes de conduite reconnus. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (chapitre 8).

Si les conditions légales sont réunies, vous avez également droit à la rectification (article 16 du RGPD), à l’effacement (article 17 du RGPD) et à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) de vos données à caractère personnel.

Si la base du traitement est l’article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement conformément à l’article 21 du RGPD. Si vous vous opposez au traitement, vos données ne seront plus traitées, sauf si le responsable du traitement prouve qu’il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts de la personne concernée à faire opposition.

Si vous avez vous-même fourni les données traitées, vous avez droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD.

Si le traitement des données est effectué sur la base d’un consentement donné en vertu de l’article 6(1)(a) du RGPD, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour le futur, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué jusqu’au retrait.

Dans les cas susmentionnés, ou en cas de questions ou de réclamations, veuillez envoyer un courrier ou un e‑mail au délégué à la protection des données.

Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Si vous avez d’autres questions concernant la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données :

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